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Política de Reembolso, Cancelaciones y Garantías
Gov Bidder LLC (Ecosistema GovBidder)
Última actualización: 16 de febrero de 2026
Introducción
Esta política aplica a los productos y servicios ofrecidos por Gov Bidder LLC (“GovBidder”, “nosotros”). Al comprar, registrarte o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas esta política junto con nuestros Términos y Condiciones.
Contacto:
Gov Bidder LLC — 30 Union St, Suite 97, Elizabeth, NJ 07202
Email: [email protected] | Tel: 866-936-5636
1. Reglas generales (aplican a todo)
Moneda: Todos los pagos son en USD, salvo que se indique lo contrario.
Acceso digital = venta final: Si un producto incluye acceso inmediato a contenido digital (cursos, grabaciones, plantillas, PDFs, comunidad), no es reembolsable una vez entregado el acceso, salvo lo indicado en una garantía escrita del producto.
Cupos y logística: Eventos presenciales y programas con cupos tienen costos no recuperables (sala, producción, staff). Por eso, usualmente son no reembolsables (ver sección de eventos).
Contracargos (chargebacks): Si se inicia un contracargo sin intentar resolverlo primero con soporte, podemos suspender accesos (app, comunidad, cursos) hasta la resolución. Nos reservamos el derecho de recuperar costos asociados.
Abuso / mala fe: No hay reembolso si detectamos abuso (piratería, redistribución, grabación y publicación, consumo masivo y luego reclamo, fraude, violaciones de reglas de comunidad).
Excepciones por error nuestro: Si hubo cobro duplicado o no entregamos el acceso y no lo corregimos en un plazo razonable, haremos el ajuste correspondiente.
2. Por producto / servicio
A. Programa: Tu Primer Contrato
A.1 Reembolsos (regla base)
Al ser un programa con acceso a contenidos, recursos y comunidad, no es reembolsable una vez otorgado el acceso, excepto si aplica la garantía descrita abajo.
A.2 Garantía “Primer Contrato” (cuando se ofrece)
Si el programa “Tu Primer Contrato” incluye una garantía publicada (por ejemplo: “si no consigues tu primer contrato dentro de X meses…”), aplica únicamente si cumples todos los requisitos.
Definición de “Primer Contrato” (para fines de garantía): Un contrato adjudicado o compra confirmada por entidad gubernamental (federal/estatal/local/educativa), evidenciado por al menos uno de estos documentos: Purchase Order (PO), Notice of Award, Contract Award, Executed Contract, o documentación equivalente oficial del comprador.
Requisitos mínimos típicos para solicitar la garantía (checklist):
Completar el programa y módulos requeridos (según ruta oficial).
Cumplir tareas/asignaturas obligatorias dentro de los plazos del programa.
Asistencia mínima a sesiones en vivo requeridas (si aplica) o ver repetición según reglas.
Evidencia verificable de actividad real: por ejemplo, un mínimo de propuestas/cotizaciones enviadas (cantidad definida por el programa), capturas del portal, correos enviados, acuses de recibo, IDs de oportunidades, etc.
No estar en incumplimiento de Términos (piratería, mal comportamiento, fraude).
Solicitar por escrito dentro del plazo de la garantía y con evidencias completas.
Exclusiones comunes (no aplica garantía si):
No presentaste propuestas/cotizaciones reales.
Rechazaste oportunidades viables por causas ajenas al programa (capacidad, crédito, inventario, tiempos, permisos).
Hubo falsificación, información incorrecta o prácticas prohibidas.
No cumpliste requisitos/documentación solicitada por el comprador.
Cambiaste de nicho repetidamente sin completar el plan acordado.
B. Programa: GovBidder VIP 365 (incluye GovBidder AI por 12 meses)
B.0 Beneficio incluido: GovBidder AI (12 meses)
El programa GovBidder VIP 365 incluye 12 meses de acceso a GovBidder AI como beneficio exclusivo del programa.
GovBidder AI opera utilizando infraestructura, licencias y/o servicios tecnológicos de terceros necesarios para su funcionamiento. Por ello, su disponibilidad y continuidad puede estar sujeta a mantenimiento, límites de uso y políticas de cumplimiento aplicables.
B.1 Reembolsos (VIP 365)
No reembolsable una vez iniciada la participación o entregado el acceso, agenda de trabajo, recursos del programa o cupo reservado.
Sí VIP 365 incluye cupos limitados, revisiones, soporte prioritario, llamadas 1-1 o calendarización, la reserva de cupo implica costos operativos; por tanto no se reembolsa.
B.1.1 Reembolsos relacionados a GovBidder AI (12 meses)
El componente de suscripción/acceso a GovBidder AI incluido en VIP 365 no es reembolsable, total ni parcialmente, una vez activado, debido a costos de licenciamiento y operación asociados a servicios tecnológicos de terceros.
En caso de cancelación temprana del VIP 365, no habrá reembolso prorrateado por los meses no utilizados de GovBidder AI.
B.2 Cancelación y efecto sobre accesos (GovBidder VIP 365 + GovBidder AI)
Si el cliente cancela su participación en GovBidder VIP 365, el acceso a recursos del programa y a la comunidad puede terminar según las reglas del programa.
Si el cliente cancela su participación en GovBidder VIP 365, el acceso a GovBidder AI se mantendrá activo hasta el final del ciclo pagado/período asignado del plan. En cualquier caso, no se generan reembolsos por periodos restantes.
B.3 Reprogramación de sesiones (si incluye 1-1)
Reprogramación permitida con 24 horas de anticipación (o la regla específica publicada).
“No show” o cancelación tardía: la sesión se considera consumida.
B.4 Pausas (freeze) / cambio de grupo o fecha de inicio
Podemos permitir pausas o transferencia a otra cohorte solo a discreción de GovBidder y según disponibilidad. En lugar de reembolso, puede ofrecerse crédito interno.
B.5 Limitaciones técnicas (GovBidder AI)
GovBidder no es responsable por interrupciones temporales, mantenimientos o fallas atribuibles a redes, proveedores externos, o cambios en políticas/condiciones técnicas necesarias para operar la plataforma. En dichos casos, haremos esfuerzos razonables para restaurar el servicio, pero no se generan reembolsos.
C. Programa: GovPromo by GovBidder
C.0 Naturaleza del programa
GovPromo by GovBidder es un programa de especialización con contenido digital, recursos descargables, plantillas, casos de estudio y, cuando aplique, sesiones en vivo o soporte comunitario. El acceso al programa se entrega de forma digital.
C.1 Reembolsos (Regla general)
Por tratarse de un programa con acceso digital inmediato, no es reembolsable una vez otorgado el acceso, excepto cuando aplique la garantía descrita en la sección C.2.
C.2 Garantía “7 días
GovPromo puede incluir una garantía limitada de 7 días desde la fecha de compra.
Cómo funciona:
Si dentro de los primeros 7 días desde tu compra decides que el programa no es para ti, puedes solicitar reembolso siempre que:
La solicitud se hace por escrito a [email protected] dentro del periodo de garantía.
No exista evidencia de abuso del contenido (descarga masiva, redistribución, grabación y/o compartición no autorizada).
La cuenta esté en buen estado (sin contra-cargos/chargebacks ni violaciones a términos).
Si se aprueba el reembolso, el acceso al programa se revoca inmediatamente.”
Qué cubre el reembolso:
Cubre el monto pagado a GovBidder por GovPromo, sujeto a lo indicado abajo.
Qué NO cubre el reembolso (costos de terceros):
Cualquier cargo pagado a terceros por herramientas, licencias o accesos externos relacionados con el programa (por ejemplo, acceso a plataformas profesionales de catálogo o sourcing) no es reembolsable por GovBidder, incluso si obtuviste precio preferencial por ser alumno.
Si el alumno adquiere una licencia/servicio externo con descuento o precio preferencial, esa transacción se rige por los términos del tercero.
En otras palabras: reembolsamos GovPromo dentro de 7 días, pero no reembolsamos licencias externas que el alumno haya comprado/activado.
C.3 Sesiones en vivo (si aplica)
Si GovPromo incluye sesiones en vivo, se aplican estas reglas:
Las fechas y horarios se publican con anticipación.
Si hay sesiones 1-1 (si aplica), la reprogramación requiere 24 horas de aviso; “no show” se considera sesión consumida.
El acceso a grabaciones (si existen) y a recursos digitales no genera reembolso fuera de la garantía.
C.4 Acceso, actualizaciones y vigencia
El acceso a contenido, plantillas y recursos se entrega según el plan publicado al momento de la compra.
Cualquier “actualización futura” se ofrece según la vigencia indicada en la oferta (por ejemplo, durante el período que se mantenga vigente esa versión del programa o mientras el programa permanezca activo).
C.5 Conducta y uso aceptable
No se permite reproducir, distribuir o compartir contenido del programa. La violación de propiedad intelectual y reglas de comunidad puede resultar en cancelación de acceso sin reembolso.
D) Membresía: GovBidder Club (Elevate / Prime / Legacy)
D.0 ¿Qué es el GovBidder Club?
GovBidder Club es un club de membresía privada para empresarios que forman parte del ecosistema GovBidder. Su propósito es brindar acceso continuo, acompañamiento estructurado y beneficios estratégicos para que los miembros sigan aplicando, ganando y ejecutando contratos con el gobierno de EE. UU., con respaldo y dirección.
Beneficios clave del Club (según plan): soporte en licitaciones (BID Support), plantillas/documentos legales, alertas filtradas de oportunidades, entrenamientos y mentorías continuas, piscina de trabajo interna (gana desde casa de $5K a $10K), acceso a GovBidder Alliance (solo para planes elegibles), kit de bienvenida, acceso a plataforma CRM y descuentos exclusivos.
D.1 Planes y beneficios (resumen)
Los beneficios dependen del plan activo:
1) Elevate — $69/mes
Sin acceso a GovBidder Alliance
1 BID Support mensual
10% descuento en GovBidder Shop
Acceso a CRM y alertas filtradas
Acceso a mentorías, entrenamientos y piscina de trabajo
Kit: T-shirt
2) Prime — $119/mes
Elegibilidad para Alliance hasta 60% del valor de la PO (sujeto a evaluación y disponibilidad)
3 BID Supports al mes
20% descuento en GovBidder Shop
Acceso a CRM y alertas
Acceso a mentorías, entrenamientos y piscina de trabajo
Kit: T-shirt, notebook, bolígrafo, gorra
3) Legacy — $219/mes
Elegibilidad para Alliance hasta 90% del valor de la PO (sujeto a evaluación y disponibilidad)
5 BID Supports al mes
50% descuento en GovBidder Shop
Acceso completo a CRM y alertas
Acceso a mentorías, entrenamientos y piscina de trabajo
Kit completo: T-shirt, notebook, bolígrafo, gorra, hoodie
D.2 Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento para evitar el próximo cobro.
La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no genera reembolso del período ya cobrado.
D.3 Upgrades / Downgrades (cambio de plan)
Por defecto, los cambios de plan aplican desde el siguiente ciclo de facturación, salvo que se indique lo contrario.
Beneficios del plan (BID Supports, descuentos, kit, CRM/alertas y elegibilidad de GovBidder Alliance) se rigen por el nivel activo al momento de uso.
D.4 Reglas de BID Support (soporte de licitaciones)
Los BID Supports incluidos son por mes (1 / 3 / 5 según plan).
Los BID Supports no tienen “cash value”, no se convierten en dinero y, salvo que se indique lo contrario, no se acumulan para meses futuros.
El alcance del soporte puede requerir que el miembro entregue información y documentos completos dentro de plazos razonables.
D.5 Requisitos para escalar (y acceso a fondos)
Para solicitar fondos a través de Alliance (si el plan lo permite), se consideran requisitos como:
Ser alumno o exalumno oficial de Tu Primer Contrato o GovBidder Academy
Tener mínimo 60 días en el club para solicitar fondos
Participación activa en mentorías y clases
D.6 Regla clave sobre GovBidder Alliance
Elevate: no incluye acceso a Alliance.
Prime/Legacy: pueden ser elegibles para solicitar apoyo, pero Alliance no es garantía y se rige por evaluación + acuerdo separado.
E. GovBidder App (Plataforma / Software por suscripción)
E.1 Naturaleza del servicio
GovBidder App es un servicio de software por suscripción (SaaS). El acceso depende del plan contratado y de la disponibilidad técnica razonable.
E.2 Pagos y reembolsos
No hay reembolsos por periodos ya facturados (mensual/anual), incluso si no usas la plataforma durante parte del ciclo.
Cancelar detiene renovaciones futuras; el acceso puede mantenerse hasta el final del ciclo pagado (según el plan).
E.3 Terceros y costos adicionales
Algunas funciones pueden implicar costos de terceros (por ejemplo, mensajería, telefonía, email, integraciones). Esos cargos:
Pueden ser facturados por terceros directamente, o pueden reflejarse según tu configuración/consumo, y no son reembolsables por GovBidder.
E.4 Uso aceptable
Está prohibido usar la app para spam, actividades ilegales, suplantación, fraude o violación de políticas de mensajería. Podemos suspender cuentas por incumplimiento.
F. GovBidder Bootcamp (Eventos presenciales)
F.1 Tickets / entradas
Los tickets son no reembolsables por costos de logística y reserva de cupo.
F.2 Transferencias / créditos
Podemos permitir, a discreción de GovBidder:
Transferir tu entrada a otra persona (hasta 5 días antes del evento), u otorgar crédito para un evento futuro (según disponibilidad), si lo solicitas por escrito con una anticipación razonable.
F.3 Cambios por fuerza mayor
Si el evento se reprograma por causas fuera de control (clima, venue, salud pública, etc.), tu ticket se transfiere a la nueva fecha. Si no puedes asistir, podremos considerar crédito interno.
G. GovBidder Alliance (Programa de apoyo económico privado para cumplir POs)
Importante: GovBidder Alliance es una iniciativa de apoyo económico privado creada exclusivamente para miembros activos del GovBidder Club y no es una garantía de financiamiento.
G.1 Elegibilidad mínima
Para solicitar apoyo, el miembro debe:
Ser miembro activo de Prime o Legacy y tener al menos 60 días de membresía continua.
Tener un contrato adjudicado con PO válida y presentar documentos requeridos para evaluación.
G.2 Proceso y aprobación
Toda solicitud está sujeta a evaluación interna; puede ser aprobada o denegada. La existencia de un contrato adjudicado no implica aprobación automática.
G.3 Disponibilidad de fondos (fondos limitados)
El apoyo proviene de un fondo interno de colaboración. Por lo tanto, la aprobación está sujeta a disponibilidad de capital y el fondo puede limitarse o agotarse temporalmente, aun cuando el solicitante cumpla requisitos.
G.4 No reembolsos por membresías o programas
La denegación de apoyo por Alliance no genera reembolsos de programas, membresías, cursos o servicios previos.
G.5 Acuerdo separado
Cualquier desembolso se rige por un acuerdo independiente (contrato/addendum) que define: monto, reintegro, costos operativos, penalidades, obligaciones y jurisdicción.
G.6 Cambios o pausa del programa
Gov Bidder LLC se reserva el derecho de modificar, pausar o actualizar los términos o la operación del programa en cualquier momento, notificándolo por los canales oficiales del Club.
H. Servicio Done-For-You (DFY)
H.1 Naturaleza del DFY
DFY es un servicio profesional donde GovBidder (o su equipo/contratistas) ejecuta tareas específicas acordadas por escrito (ej.: configuraciones, estructura, documentos, preparación de entregables, soporte operativo, etc.).
H.2 Pagos, estructura de fees y reembolsos (DFY)
El servicio DFY puede incluir uno o ambos de los siguientes cargos:
(i) Corporate Profile Optimization Fee (No Reembolsable):
Fee por optimización y preparación del negocio para licitar (por ejemplo: perfil corporativo, estructura, documentación base, credibilidad, organización de activos, configuración y estandarización de materiales, y/o implementación de procesos).
Este fee es no reembolsable una vez iniciado el trabajo o entregados los primeros avances, ya que corresponde a tiempo de equipo, configuración, producción y entregables que se devengan durante la ejecución.
(ii) Licitación Fee (Puede incluir garantía, si aplica):
Fee por la ejecución DFY relacionada a identificación de oportunidades, preparación y/o envío de propuestas/cotizaciones y acompañamiento operativo dentro del alcance acordado.
Este fee sólo será reembolsable si el paquete DFY contratado incluye una garantía escrita, y el cliente cumple las condiciones indicadas en la sección H.4.
H.3 Responsabilidades del cliente
Para que DFY funcione, el cliente debe:
Entregar información en un plazo de 24-48h (datos, accesos, documentos).
Aprobar decisiones/entregables dentro de plazos.
Mantener comunicación y cumplir requisitos de cumplimiento.
Retrasos del cliente pueden pausar el proyecto sin obligación de reembolso.
H.4 Garantía DFY (Reembolso de Licitación Fee)
Algunos paquetes DFY incluyen una garantía de reembolso del Licitación Fee si el cliente no obtiene una Adjudicación dentro del Plazo de Garantía establecido en el Contrato DFY y/o su Statement of Work (SOW).
Definición de “Adjudicación”
Documento oficial emitido por el comprador gubernamental, tales como: Purchase Order (PO), Notice of Award, Contract Award, Executed Contract, o equivalente verificable.
Qué cubre la garantía
La garantía aplica únicamente al Licitación Fee pagado a GovBidder.
No cubre el Corporate Profile Optimization Fee, ni costos de terceros o consumos, incluyendo (sin limitarse a): mensajería, telefonía, plataformas, anuncios, impresión, bonds, seguros, certificaciones, registros, shipping, compras de inventario, costos de proveedores, etc.
Condiciones obligatorias para aplicar
Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con todo lo siguiente:
Entregar información, documentación y accesos requeridos de forma veraz, completa y a tiempo.
Mantener capacidad real de cumplimiento (operación, licencias, seguros, tiempos y/o inventario cuando aplique).
Aprobar entregables y decisiones operativas en plazos razonables, sin demoras que afecten la ejecución.
Permitir la ejecución del servicio conforme al alcance acordado (incluyendo preparación y presentación de propuestas/cotizaciones) según lo definido en el Contrato DFY y/o SOW.
No incurrir en fraude, falsificación, colusión, prácticas prohibidas, uso indebido del servicio o chargeback.
Exclusiones (no aplica)
La garantía no aplica si ocurre cualquiera de estas situaciones:
El cliente rechaza una adjudicación/PO o no puede cumplirla por falta de fondos o capacidad.
Descalificación por documentos tardíos/incorrectos atribuibles al cliente.
Cambios constantes de nicho/alcance que impidan ejecutar adecuadamente el servicio.
Suspensión del servicio por abuso o violaciones de políticas.
Solicitud de reembolso
Debe solicitarse por escrito a [email protected] dentro de cinco (5) días calendario después de finalizar el Plazo de Garantía, adjuntando evidencias razonables de cumplimiento de las condiciones anteriores.
En caso de conflicto o discrepancia, prevalece el Contrato DFY firmado (y su SOW, si aplica).
Exclusiones (no aplica):
El cliente rechaza una adjudicación/PO o no puede cumplirla por falta de fondos/capacidad.
Descalificación por documentos tardíos/incorrectos atribuibles al cliente.
Cambios constantes de nicho/alcance que impidan ejecutar.
Suspensión por abuso o violaciones de políticas.
Solicitud:
Debe solicitarse por escrito a [email protected] dentro de 5 días después de finalizar el plazo de la garantía, con evidencias de cumplimiento.
En caso de conflicto, prevalece el Contrato DFY firmado.
H.5 Entregables, revisiones y cambios de alcance
El alcance se define por escrito.
Cambios fuera de alcance se cotizan aparte.
Revisiones: se limitan según lo pactado (por ejemplo, 3 rondas).
3. Cómo solicitar revisión de cobros / soporte
Para soporte o aclaraciones, escribe a [email protected] e incluye:
Nombre y email de compra
Producto/servicio
Fecha y comprobante
Motivo y evidencias (si aplica)
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